Apple's iPhone Marketing Campagnes

Dit zijn de vier lessen die je moet leren.

Twintig jaar geleden was Apple bijna failliet. Vandaag is het het grootste bedrijf ter wereld. Dit is grotendeels dankzij de iPhone. Maar hoewel de eerste iPhone een revolutionair product was, is de enige reden dat de iPhone rage vandaag nog leeft Apple’s buitengewone marketingformule. En grote delen van deze formule kan jij ook toepassen.

1. Vraag jezelf: hoe geeft mijn product klanten waarde die zijn niet kunnen meten in Euro's?

Apple verkoopt geen telefoons. Het verkoopt niet eens smartphones. Apple verkoopt een lidmaatschap van een exclusieve gemeenschap met een statussymbol dat je aan andere mensen kan laten zien. De Feijenoord Fanclub voor mensen die een Rolex bezitten.

Er zijn misschien mensen die zeggen dat voor hun de meerwaarde van Apple ligt in het feit dat alle apparaten naadloos met elkaar samenwerken, maar dat kan je met een combinatie van Motorola, Huawei en Lenovo ook voor elkaar krijgen.

Meer werk? Dat is waar. Maar als je in plaats van een Macbook Pro, Ipad Pro en Iphone X deze merken koopt en het verschil investeert in de AEX, kan je een jaar eerder met pensioen.*

Dit betekent niet dat Apple zijn geld niet waard is. Apple vertelt in marketingcampagnes dat gebruikers originele denkers zijn en succesvolle mensen. Het gevolg?

Mensen met een Apple zien zichzelf als origineel en succesvol en krijgen meer zelfvertrouwen. Andere mensen zien ze ook als succesvol en dit maakt ze direct ook aantrekkelijker. (Om mee te werken, te daten of gewoon een biertje mee te drinken.)

De les die jij hieruit moet leren is: wat is mijn product – mijn fiets, mijn t-shirt, mijn advies – nog meer dan een fiets, t-shirt of advies. Is er een manier dat ik mijn klanten onderdeel kan laten voelen van een groep waar ze bij willen horen? Kan ik ze een bijzonder gevoel geven door ze met mij te laten werken, of mijn product te gebruiken?

Voor de een zal dit makkelijker zijn dan voor de andere, maar zolang je hier geen duidelijk idee over hebt blijf je op prijs concurreren. En dit betekent inleveren op je eigen marge.

2. Kondig je producten aan en geef je klanten tijd om na te denken over je product, in plaats van over geld.

Valt het je weleens op dat Apple nooit zomaar een product op je markt brengt? Zelfs al verschilde de iPhone 7 niet werkelijk van de iPhone 6, toch creëerde Apple een heel event om de telefoon aan te kondigen.

En zo gaat het met ieder nieuw product dat Apple op de markt brengt. Er is niet van de ene op de andere dag een nieuw product. Eerst zijn er rumoeren dat er een aankondiging komt. Vervolgens komt de aankondiging, maar na de aankondiging kan je niet direct de nieuwe telefoon bestellen. Ook daar moet je op wachten – meestal een dag of tien –  en pas als Apple er klaar voor is mag je hem eindelijk bestellen.

Nu denk je natuurlijk: “Dit doet Apple zodat ze allemaal gratis media-aandacht krijgen en dat is leuk en aardig, maar als ik een nieuw product aankondig staan het NRC en RTL niet vanmiddag voor mijn deur.

Misschien niet, maar de gratis media-aandacht is niet de enige reden dat Apple dit doet. Apple is ook bezig om de klanten langzaam warm te maken voor hun nieuwe product. Als ze zeggen: “Hier is onze iPhone 7. Koop hem nu!” Dan denk jij:

€800!! WTF! Mijn I-Phone 6 is prima. .

Ze kunnen je vervolgens nog vijf keer die telefoon laten zien, maar die binaire keuze : kopen of niet kopen, blijft in je hoofd zitten

Dus wat zeggen ze? Er komt een I-Phone 7. Je hoeft nog niet na te denken over kopen, want hij is er toch nog niet, maar ga eerst eens rustig kijken wat hij allemaal kan.

En in plaats dat jij aan het nadenken bent of je €800 wilt uitgeven aan een product dat je niet nodig hebt, ben je nu ineens aan het nadenken over hoeveel beter je selfies zullen zijn met deze telefoon en de batterij die langer meegaat.

Hoewel jij misschien niet de gratis media-aandacht krijgt, kan het wel helpen als je ervoor zorgen dat je potentiële klanten eerst eens rustig laat nadenken over wat je te bieden hebt, zonder ze meteen – bewust of onbewust – voor de keuze te stellen: kopen of niet kopen.

 

3. Als het moeilijk is om een reëel prijskaartje op je product te plakken, mag je ook "Nee" verkopen.

Nieuwe iPhones zijn opvallend vaak uitverkocht? iPhones zijn zo populair dat ze sneller verkocht worden dan Apple ze kan maken…

Zei ik daar kan maken? Ik bedoel natuurlijk wil maken. Want hoewel er misschien op de korte termijn meer geld binnenkomt als Apple zorgt voor voldoende voorraad voor al die mensen die zsm de nieuwste iPhone willen hebben, is het op de lange termijn slimmer om schaarste te creëren.

Ten eerste genereert dit weer gratis media-aandacht. “Nieuwe I-Phone uitverkocht”, blijft een verhaal dat media willen vertellen en voor Apple is het weer een moment dat mensen over hun product kunnen nadenken zonder meteen over kopen hoeven te denken.

Maar ten tweede, en misschien nog wel belangrijker, creëert het social proof. Als je hoort dat een product zo populair is dat het grootste bedrijf ter wereld ze niet snel genoeg kan maken, dan moet het wel een goed product zijn, toch?

Bovendien zou je niet willen dat je collega hem heeft, maar wij niet.

Mensen willen wat andere mensen hebben en wat ze niet zelf kunnen krijgen. Als jij zorgt dat je vandaag uitverkoopt – en je product verschilt voldoende van je concurrent – dan kan je morgen weer uitverkopen.

4. Het aantal tevreden klanten is belangrijker dan je totale aantal klanten.

Je beste belangrijkste reclamebord is een tevreden klant. Ik heb nog nooit iemand met een iPhone horen zeggen: “Dit is zo’n K-ding, ik ga nooit meer een iPhone kopen.

Aan de andere kant ken ik wel heel veel mensen met een iPhone die zweren dat ze nooit iets anders zullen kopen, zelfs al hebben ze nog nooit iets anders geprobeerd.

Dit is niet alleen omdat een iPhone een statussymbool is, maar ook omdat de iPhone werkt. En als hij niet werkt, dan is er zoveel ondersteuning beschikbaar dat zelfs mijn oma hem had kunnen gebruiken.

Apple levert wat het belooft en de nieuwste iPhone is ook altijd de beste smartphone op de markt.

Het klinkt allemaal heel logisch, maar er zijn nog genoeg bedrijven die het belangrijker vinden dat de klant koopt, dan dat hij tevreden is – en blijft – met zijn aankoop.

En hier leggen genoeg kansen. Want als Apple het grootste bedrijf ter wereld is geworden door te focussen op klanttevredenheid, dan kan jij ook groeien door hetzelfde te doen.

*Je bespaart ongeveer €1500. Als je dit investeert in de AEX, deze zou gelijk presteren als de afgelopen dertig jaar en je herinvesteert je dividend, heb je over dertig jaar ongeveer €27.000.

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on email
Share on whatsapp

Get in touch

Our latest blog posts

XowoX Digital Marketing

XowoX Digital

Taveernelaan 61
3735 KB Bosch en Duin

+31(0)20 893 4167
hello@xowox.org

4 & 5 Bonhill Street
London, EC2A 4PE

+44(0)7 547 922 523
hello@xowox.org